よくあるご質問
「研究学園駅」からはどう行けばいいですか？
つくばエクスプレス研究学園駅 北口を出て、正面が駅前ロータリーになっており、向かって左手に当ホテルがございます。徒歩1分でございます。
駐車場はありますか？
専用駐車場は2カ所です。
ホテル裏手の第1駐車場と、当館より徒歩3分ほどにある第2駐車場です。
第1駐車場が満車になり次第、第2駐車場へのご案内となります。
どちらの駐車場も満車の場合は、近隣のコインパーキングをご利用いただき、お客様のご負担となりますので、あらかじめご了承くださいませ。
チェックイン、チェックアウト時間を教えてください
チェックインは14：00、チェックアウトは11：00でございます。
※ご利用いただく宿泊プランによってチェックイン、チェックアウト時間が変動いたします。
チェックアウトの時間は延長できますか？
チェックアウトの延長をご希望の場合は、フロントまでお申しつけ下さいませ（別途有料）。
また、当日の予約状況によってはお受け致しかねる場合もございます。
ホテルに門限はありますか？
24時間対応でお客様をお迎え致しております。ただし、深夜24時～朝6時まではセキュリティ上自動扉を施錠させて頂いておりますので、インターフォンでお呼び出し下さいませ。
女性に嬉しいサービスや特典はありますか？
女性のお客様限定でチェックイン時にPOLAのクレンジング・洗顔・化粧水・乳液をお渡ししております。女性の方に嬉しいプランもご用意しておりますのでご予約お待ち申し上げております。
朝食はどのような内容ですか？
9種の彩り膳とセミビュッフェにてご提供しております。
ご料金は、ご宿泊者様…大人1,500円・子供（4～12歳）800円でございます。
外来のお客様は、大人2,000円・子供（4～12歳）1,000円でございます。
子供の添寝はできますか？
12歳以下（小学生以下）のお子様は添い寝無料でございます。またベビーベッドのお貸出も致しております（予約制）。フロントまでお気軽にお申しつけ下さい。
お子様用のアメニティはありますか？
お子様連れのお客様にはフロントにてスリッパ・ハンカチ・歯ブラシのキッズアメニティをプレゼント致します。また小学生のお子様までは、添い寝無料でございます。
ベビーベッドはありますか？
無料の貸出し備品でございます。ベビーベッドは完全予約制でございます（先着順）。広めのツインルームでのご予約をおすすめ致します。
粉ミルク用の熱湯はもらえますか？
全てのお部屋に電気ケトルをご用意致しておりますので、お部屋でお湯を沸かすことが可能でございます。
支払い方法は？
チェックイン時にお願い申し上げております。
現金、各種カード、電子マネー他ご利用いただけます。
クレジットカード：JCB・VISA・マスター・AMEX・DC・NICOS・ダイナース・銀聯
電子マネー：Suica・PASMO・ICOCA・QUICPay・manaca・nimoca・TOICA・SUGOCA・Kitaca・はやかけん
QRコード決済：PayPay、ｄ払い
ギフトカードは使えますか？
基本的には全てのギフトカードにおいてご利用頂けません。
ご利用いただけるのは【ホテルベストランドオリジナルギフト券】のみとなっております。ご了承くださいませ。
ペット同伴で宿泊はできますか？
恐れ入りますが、補助犬（盲導犬・聴導犬・介助犬）以外のペット同伴のご宿泊はご遠慮いただいております。
荷物を宅急便で送ることはできますか？
フロントデスクで承っております。ヤマト宅急便の「元払い」「着払い」、また複数口宅急便・空港宅急便もフロントで承っております。
チェックイン前に事前に荷物は送れますか？
事前にお送りいただきましたお荷物は、フロントでお預かりさせて頂きます。
チェックイン日・ご宿泊者名をご記入いただきホテル宛までお送り下さいませ。
チェックイン前・アウト後の荷物預りはしていますか？
チェックイン前、チェックアウト後のお荷物のお預かりはフロントで承っております。
お気軽にお申し付けくださいませ。
忘れ物を送ってもらうことはできますか？
ご滞在中のお忘れ物は一定期間保管いたしております。宅急便でお送りすることもできますので、メールまたはお電話にてお問合せくださいませ。
キャンセル料はかかりますか？
当ホテルにはキャンセル規定がございます。
■個人
前日20%、当日80%、不泊100%
■団体
10室以下の複数部屋 前日20%、当日80%、不泊100%
10室～29室 9日前10%、前日20%、当日80%、不泊100%
30室以上 20日前10%、9日前20%、前日20%、当日80%、不泊100%
客室内のアメニティグッズを教えてください。
歯ブラシ、ひげそり、ヘアブラシ、コットン、綿棒、シェービングジェル、ヘアゴム、ボディウォッシュタオル、シャンプー・コンディショナー・ボディーソープ、ハンドソープ、お茶セット、消臭スプレー
客室の広さを教えて下さい。
シングルルームが18.4㎡、ダブルルームが18.4㎡、コーナーダブルルームが22.5㎡、スタンダードツインルームが25.0㎡、ビューバスツインルームが36.4㎡、ビューバスDXツインルームが40.3㎡、アクセシブルシングルルームが22.5㎡、アクセシブルダブルルームが25.0㎡、アクセシブルツインルームが34.0㎡でございます。
シングルルームに2名泊まれますか？
ご利用頂けます。当ホテルのシングルルームはダブルサイズのベッド（縦190cm×横幅140cm）をご用意いたしております。ただし、バスルームはユニットタイプ小窓付きとなります。
シングルルームの小窓はなぜあるのですか？
シングルルームのお部屋には全室、壁に小窓がございます。開放感を演出する目的で設置致しております。浴槽内から外の景色やテレビをお楽しみ頂けます。
バス・トイレが別々のお部屋はありますか？
ダブルルーム・ツインルーム・ビューバスツインルームはバス・トイレがセパレートになっております。なお【ユニットバス】はシングルルームのみでございます。
部屋からの眺望は何が見えますか？
北側のお部屋では筑波山、天気の良い日は日光連山、南側のお部屋では研究学園駅前公園、天気の良い日は富士山、東側では駅前ロータリーの眺めでございます。
客室の眺めや階数、部屋番号は指定可能ですか？
ご予約時にリクエストとして承り、できる限りご希望に添えるよう努力させていただいております。ご予約状況によってはご確約いたしかねます旨、予めご了承くださいませ。
コネクティングルームはありますか？
残念ながらございません。その代り3名様以上のご予約の場合は、お部屋を近くすることもお部屋タイプによっては可能でございます。お気軽にお問い合わせくださいませ。
大人3名で泊まれる部屋はありますか？
3部屋ございます。2名様はベッド、1名様はシモンズ社製のソファベッドをご用意致します。
ご料金は2名様利用料金+3,500円でございます。
お部屋に冷蔵庫はありますか？
各お部屋にご用意がございますので、お飲み物や食べ物などお持込み頂けます。２Lのペットボトルを立てて収納できる大きさでございます（横26cm×奥行26cm×高さ36cm）。
車イス・アクセシブルルームはありますか？
当館では無料の貸出車イスをご用意いたしております。またバリアフリーのアクセシブルルームも3室ご用意いたしております。お気軽にお問い合わせ下さいませ。
外窓は開けられますか？
各お部屋の外窓は15cmほど斜めにずらして開ける事ができますので、外気をお部屋に取り込むことができます。
同行者が記念日なのでお祝いしたいのですが・・・。
事前にご予約頂きますと、ケーキやお花、シャンパンなどの手配も受け賜わります。お気軽にお申し付けくださいませ。
お部屋でDVDは見られますか？
無料のお貸出備品でDVDプレイヤーのご用意がございます。ご入用の際はフロントまでお申しつけ下さいませ。また、全室VODシステム（有料）を搭載致しております。
無料貸出し品には、どのような物がありますか？
加湿器、そば殻枕、毛布、ズボンプレッサー、傘、充電器、延長コード、電気スタンド、テンピュール、DVD、フロイス＆フロオケなど・・・ほんの一部でございます。
お子様向けサービスは？
無料の貸し出し備品（ベビーカー・ベビーベッド・オムツ専用ゴミ箱・ステップ台・電気ケトル・おもちゃや絵本など）の他、館内には、電子レンジ・給湯ポットをご用意致しております。
マッサージは頼めますか？
予約制。通常のマッサージ、オイルマッサージ、フェイシャルケアなど多数ございます。
クリーニングサービスはありますか？
午前9時までにフロントまでお持ちいただければ当日午後6時に仕上がります。またご連泊のお客様用に、6階にコインランドリー・乾燥機もご用意いたしております。
館内に自動販売機はありますか？
ソフトドリンクは1階、アルコールは5階にご用意がございます。
また、各階にVODカード販売機、5.7.8階に製氷機のご用意もございます。
外貨の両替はできますか？
日本円から外貨、外貨から日本円への両替は行っておりません。恐れ入りますがつくば市内の銀行様をご利用くださいませ。
パジャマやタオル、アメニティは購入できますか？
ご購入いただけます。人気がございますのは、シャンプー/コンディショナー/ボディーソープ・ホテル商品券・歯ブラシ・タオルなどでございます。
館内にはどのようなレストランがありますか？
和田アキ子プロデュース、豚しゃぶしゃぶと和食の【お菜屋 わだ家】・イタリアンの【ラポルタ】・お寿司と会席の【福鮨】でございます。
個室のあるレストランはありますか？
【お菜屋 わだ家】及び【福鮨】には個室のご用意がございます。ご接待や結納のほか、小さいお子様などがいらっしゃるご家族のお客様などでもご利用頂けます。
子供と入れるレストランは近くにありますか？
館内の３ヶ所のレストランはお子様歓迎でございます。
【ラ ポルタ】【お菜屋 わだ家】にはお子様用イスがございます。また【福鮨】【お菜屋 わだ家】には個室のご用意がございます。
ルームサービスはありますか？
ご夕食のみご用意がございます。お寿司屋【福鮨】の各種握りセットなどご用意いたしております。
近くにコンビニはありますか？
研究学園駅にファミリーマート様（徒歩１分）、サブエントランス側にセブンイレブン様（徒歩２分弱）でございます。また徒歩３分の所に大型ショッピングモールがございます。
周辺にはどのようなお店がありますか？
徒歩5分圏内に中華料理、居酒屋、串焼屋、ラーメン屋、Bar、パン屋など多数の飲食店様のほか、ドラッグストア、レンタカー、銀行、市役所、美容院、病院、歯医者もございます。
イーアスつくばにはどんなお店が入っていますか？
約220店ものショップが集まる、北関東最大級のショッピングセンター。衣料品、レストラン、映画館、美容室、家電、ドラッグストア、内科・眼科、動物病院まで入っています。
近隣に観光スポットはありますか？
たくさんございます。筑波山・JAXA・サイエンスツアー・牛久大仏・あみプレミアムアウトレット・茨城県自然博物館・筑波サーキットなど、スタッフまでご相談くださいませ。
会議室はありますか？
ありません。
ATMは館内にありますか？
残念ながら館内にはご用意がございません。【研究学園駅 徒歩１分】【セブンイレブン 徒歩２分弱】【イーアスつくば 徒歩３分】と近隣には多数のATMがございます。
宴会場はありますか？
残念ながらご用意はございません。しかしながら、イタリアンの【ラ ポルタ】では立食・着席で貸切も行っております。また【福鮨】【お菜屋 わだ家】には個室がございます。
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